Hausnotruf NOTRUF

Wie wird die Rufhilfe in der Leitstelle abgewickelt?

Wie ist der grundsätzliche Ablauf?

rufhilfeDie Rufhilfe wird über einen Alarmtaster ausgelöst, der entweder am Handgelenk oder als Halskette getragen werden kann. Auch eine Alarmauslösung direkt am Gerät ist möglich. Dadurch wird in der Leitstelle automatisch ein Alarm ausgelöst und über die Freisprecheinrichtung des Gerätes kann der Calltaker mit dem Klienten Kontakt aufnehmen. Ist das nicht möglich erfolgt ein Rückrufversuch via Telefon, da oftmals bei unbeabsichtigter Auslösung die Freisprecheinrichtung nicht gehört wird.

Ein Ablaufdiagramm der Rufhilfealarmabwicklung findet man HIER

Wie werden Rufhilfeeinsätze alarmiert?

Alle Rettungseinsätze die aus der Rufhilfe „entstehen“ werden ganz normal als RD-Event abgewickelt und alarmiert. Bei unklaren Situationen wird ein spezieller Einsatzcode verwendet, damit die Einsatzteams dies bei der Alarmierung bereits als „Rufhilfe-Einsatz“ erkennen.

Wo werden Rufhilfealarme angenommen?

An unseren Standorten in Korneuburg und Sankt Pölten.

Wann werden Kontaktpersonen verständigt?

Immer dann wenn es sich um „Aufstehhilfe“ und dergleichen handelt, also keine rettungsdienstliche Indikation oder wenn wir mit dem Klienten keinen Kontakt (weder über das Rufhilfegerät noch über Telefon) aufnehmen konnten. Es werden grundsätzlich nur Kontaktpersonen alarmiert (und auch nur im System hinterlegt) die innerhalb weniger Minuten beim Klienten eintreffen können.

Wann werden eingetragene Kontaktpersonen nicht verständigt?

Wenn sich aus dem Notrufgespräch mit dem Klienten die sofortige Notwendigkeit einer Intervention des Rettungsdienstes ergibt, es also z.B. keine bloße Aufstehhilfe und auch keine unklare Situation mehr ist.

Werden Angehörige im Nachhinein von Rettungseinsätzen oder Alarmauslösungen verständigt?

Nein, aus Datenschutzgründen ist das leider nicht möglich. Gegebenenfalls kümmert sich dann das Krankenhaus um die Information der Angehörigen. Wir verständigen Angehörige nur zum Zweck der Hilfeleistung, wenn sie als Kontaktperson eingetragen wurden.

Ist es notwendig, Urlaube, bzw. Abwesenheiten der Klienten in der Leitstelle zu melden?

Nein, bei Eingehen eines Alarms muss IMMER reagiert werden. Es kann nicht garantiert werden, dass der Klient nicht frühzeitig wieder zuhause ist.

Woher kommen die Daten, die im Einsatzleitsystem/Rufhilfesystem hinterlegt werden?

Der Mitarbeiter der Organisation die das Gerät beim Klienten aufstellt, meldet die Daten in elektronischer Form über die Webansichten bei uns ein. Diese werden nach Verifizierung im Rufhilfesystem eingepflegt und sind nur bei Alarmauslösung sichtbar.

Wo können Alarmauslösungen nachgesehen werden?

In den Webansichten können sowohl die Alarmauslösungen, als auch die technischen Alarmmeldungen der Geräte nachgesehen werden.

Wo gibt es offizielle Infos zur Rufhilfe für Klienten bzw. wo kann man die Rufhilfe bestellen?

Ja, gibt es hier: www.rufhilfe.at

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