LBA NOTRUFBEARBEITUNG

Wie wird ein Notruf abgearbeitet?

Der Ablauf ist in diesem Video sehr gut dargestellt

In ganz Österreich ist die Nummer des Rettungsnotrufes 144 (ohne Vorwahl). Wenn Sie in Niederösterreich diesen Notruf wählen, werden Sie sofort zum nächsten freien NOTRUF NÖ Mitarbeiter verbunden, der sich bestmöglich um Ihr Anliegen bemühen wird.

Das Gespräch beginnt mit der wichtigsten Frage: „Wo genau ist der Notfallort?“. Um auch sicher zu gehen, dass die Adresse auch korrekt verstanden wurde, wird die gesamte Adresse nochmals erfragt (verifiziert), da es fatale Auswirkungen hätte, wenn der Rettungswagen zur falschen Adresse fahren würde.

Wir werden wir auch nach der Rückrufnummer fragen. Obwohl wir Ihre Telefonnummer immer automatisch angezeigt bekommen, überprüfen wir mit dieser Frage nochmals die Rückrufnummer. Für den Fall dass das Gespräch abreist, können wir damit sofort bei Ihnen zurückrufen und Ihnen weiterhelfen.

In der dritten Frage wollen wir den Grund Ihres Anrufes genauestens wissen, um rasch und korrekt erkennen zu können um welche Art von Notfall es sich handelt. Ab diesem Zeitpunkt stellen wir Ihnen nur noch Fragen, die das Problem des Patienten genauer beschreiben und versuchen alle Zeichen und Symptome des Patienten zu erkennen, um dann auch noch während des Gespräches bereits die richtigen Rettungsmittel zu Ihnen entsenden zu können.

Auch wenn es für Sie den Eindruck macht, dass das Notrufgespräch sehr lange dauert, alarmiert der Disponent (ein zweiter Mitarbeiter) bereits im laufenden Gespräch die Rettungskräfte.

abfrage2.jpg

Da das Telefonieren und das Disponieren von zwei verschiedenen Personen durchgeführt wird, verlieren wir für den Patienten keine wertvolle Zeit. Die Informationen die Sie uns am Telefon geben werden notiert und an den Disponenten in Echtzeit über das Einsatzleitsystem übermittelt, der sie sofort an die Fahrzeuge via Funk weitergibt.

Sie als Melder erhalten von unseren NOTRUF NÖ-Mitarbeitern wichtige Hinweise, wie Sie dem Patienten in der Zwischenzeit, bis die Rettungskräfte bei Ihnen eintreffen, bestmöglich helfen können. Wenn es notwendig ist, leiten wir am Telefon Reanimationen an, erklären Ihnen wie Sie ein Kind auf die Welt bringen oder versuchen bei Erstickungsnotfällen Ihnen die wichtigsten Massnahmen zu erklären.

Sie wollen wissen, wie sie dem Patienten am besten helfen können?

Kooperieren Sie mit uns am Telefon und beantworten Sie bestmöglich alle Fragen die wir Ihnen stellen. Damit können wir gemeinsam für den Patienten sicherstellen, dass schnellstmöglich Hilfe entsandt wird. Wenn es notwendig ist, leiten wir Sie am Telefon zu Reanimationen an, erklären Ihnen wie Sie ein Kind auf die Welt bringen oder versuchen bei Erstickungsnotfällen Ihnen die wichtigsten Massnahmen zu erklären.

 

Advertisements