Die EENA – European Emergency Number Association – vergibt nach intensiven Audits diesen Qualitätssiegel, die “EENA PSAP Certification“.
Diese von der EENA entwickelte einzigartige Norm hat das Ziel, die Standards der Notrufbearbeitung für die Bürgerinnen und Bürger in der gesamten Europäischen Union zu verbessern.
Das Programm ermöglicht zum ersten Mal, dass sich PSAP’s (Public Safety Answering Points), die Qualität als ihren wesentlichen Auftrag sehen, mit einem Standard vergleichen können. Der Standard zeichnet jene Notrufzentralen aus, die eine hohe Qualität bei der Bearbeitung von Notrufen bieten.
Europaweit sind erst ganz wenige Leitstellen nach diesem hohen Standard zertifiziert. NOTRUF NÖ ist somit nicht nur bei den ersten, die diesen neuen und sehr hohen europäischen Zertifizierungsstandard erfüllen, NOTRUF NÖ ist auch die erste Leitstelle, die in diesem Standard rezertifiziert wurde, nämlich im Jahr 2019.
Seit wann ist Notruf NÖ von der EENA-zertifziert?
Erstmals haben wir uns im Jahr 2015 dem Zertifizierungsprozess unterzogen und auf Anhieb erfolgreich bestanden. Im März 2019 wurde die Rezertifizierung erfolgreich bestanden. Die Auditoren waren begeistert von unserer Tätigkeit, dem hohen Niveau, unseren Möglichkeiten und vor allem auch von den Perspektiven und Visionen des gesamten Teams.
Welche Punkte müssen erfüllt sein?
Es müssen viele Parameter erfüllt werden, beschrieben auf der Homepage der EENA
Dort beschreibt es die EENA selbst so:
EENA has developed this unique Standard to improve the overall provision of the emergency call handling service across the EU for our citizens. The programme will allow for the first time Public Safety Answering Points (“PSAPs”) organisations to benchmark themselves against a Standard which is specific to their mission. The Standard will reward those exemplar PSAPs who have been committed to provide a high quality emergency call handing service.
EENA is encouraging all PSAP management across Europe to consider applying for the Standard and to take the first step on this path by requesting your own copy of the Standard, which is free of charge to receive.
Welche Center sind EENA zertifiziert?
Hier findet man die aktuelle Liste der EENA-zertifizierten Leitstellen
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