Wir wurden im Jahr 2009 zum ersten Mal von den International Academies of Emergency Dispatch akkreditiert und waren damit erstes Accredited Center of Excellence (ACE) in Kontinentaleuropa.
Notruf Niederösterreich ist im Bereich EMD (Emergency Medical Dispatch), der klassischen Notrufbearbeitung, seit 2009 ununterbrochen ein “Accredited Center of Excellence” und zuletzt im Juni 2021 wiederholt zum 5ten Mal in Folge akkreditiert worden. Seit dem Jahr 2019 sind wir auch im Bereich ECNS (Emergency Communication Nurse), also im Bereich der telefonischen Gesundheitsberatung 1450, akkreditiert.
Um ein ACE zu werden muss unter anderem eine kontinuierlich hohe Leistungsqualität nachgewiesen werden, die auch permanent streng überprüft wird.
Warum ist es wichtig ein “Center of Excellence” zu sein?
Akkreditierte Leitstellen verfolgen ein gemeinsames Ziel: Die Verbesserung der öffentlichen Versorgung und die Leistungsmaximierung des Notrufsystems.
Die “International Academies of Emergency Dispatch” (IAED) haben durch ihr Kollegium („College of Fellows“) einen hohen Leistungsstandard für die Notfalldisposition eingeführt und bieten auch die erforderlichen Mittel zur Erreichung dieses hohen Standards an. Dies geschieht durch den Erwerb der Zertifizierung für Disponenten und das Akkreditierungsprogramm für Leitstellen.
Ziel jeder Leitstelle muss es sein, der wachsenden Zahl von akkreditierten „Centers of Excellence” beizutreten, die der Bevölkerung eine erstklassige Versorgung bieten und die vorhandenen Ressourcen effektiv einsetzen, um für das bestmögliche Outcome in Notfallsituationen zu sorgen. Erst durch hohe Einhaltungsraten beim Abfrageprotokoll ist die Sicherheit gegeben, dass die Standards eingehalten werden und die Ergebnisse der Abfrage immer richtig sind.
In welchen Disziplinen ist Notruf NÖ akkreditiert?
Wir sind in der medizinischen Notrufabfrage (EMD) seit 2009 und im Bereich der Gesundheitsberatung (ECNS) seit 2019 akkreditiert. Damit ist Notruf NÖ eine von nur drei Leitstellen weltweit und die erste und einzige ausßerhalb Nordamerikas, die in diesen beiden Bereichen akkreditiert ist.
Welche Leitstellen sind weltweit akkreditiert?
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Welche Punkte müssen erfüllt sein?
Um ACE zu werden, müssen viele Parameter erfüllt werden. Tausende bewertete Notrufe, genau beschriebene interne Abläufe, exakte Schulungsverfahren sind nur einige der Qualitätskriterien die von einer gestrengen internationalen Jury bewertet werden. Hauptpunkt ist aber die Qualität der Notrufgespräche. Von der Definition des Notfalls begonnen bis über die korrekte Verortung, der raschen und zielgerichteten Gabe von Erste Hilfe Anweisungen hin zur Auswahl des richtigen Einsatzcodes muss nachgewiesen werden, dass das Protokoll korrekt eingehalten wird. Eine klare Vorgabe definiert, wie viele bzw. welche Abweichungen im akzeptablen Rahmen sind.
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