Die internationale Norm ISO 18295 legt die Anforderungen an Kundenkontaktzentren (CCC) und Anforderungen für die Inanspruchnahme von Dienstleistungen von Kundenkontaktzentren fest.
Die ISO 18295 löste die Europäische Norm EN 15838 ab, die als Reaktion auf das Mandat M/378 der Europäischen Kommission erarbeitet wurde.
ISO 18295 legt Dienstleistungsanforderungen für Customer Care Centers (CCC) fest, mit dem Ziel, Auftraggeber und Kunden mit der Erbringung von Dienstleistungen, die deren Bedürfnisse kontinuierlich und proaktiv erfüllen oder übertreffen, zu unterstützen. Die Norm gilt sowohl für firmeninterne (unternehmenseigene) als auch für ausgelagerte CCCs jeglicher Größe, in allen Sektoren und allen Interaktionskanälen einschließlich Inbound und Outbound.
144 Notruf NÖ wurde am 19. März 2019 als erste Notrufleitstelle überhaupt in der Erfüllung der ISO 18295 zertifiziert.
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